3 نکته برای افزایش درآمد نمایندگی، کارگزاری و آژانس خود
توسط Function Point
ترجمه توسط: تیم نگارهگر
- مدیریت آژانس
- هوش تجاری
زمان مطالعه: 11 دقیقه
رشد. این هدف شماره 1 برای صاحبان آژانس در سراسر جهان است، و درک دلیل آن دشوار نیست.
با رشد، سود، امنیت و ثبات می آید. همانطور که آژانس شما رشد می کند، جذب سرنخ های جدید و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و بلند مدت آسان تر می شود. شما پول بیشتری به دست خواهید آورد، پروژه های بزرگتری را انجام خواهید داد و در حوزه انتخابی خود اعتماد به دست خواهید آورد – چه تبلیغات باشد یا طراحی، روابط عمومی و چیز دیگری.
متأسفانه، افزایش درآمد آژانس شما اغلب بسیار ساده تر از انجام آن است.
در چنین دنیای رقابتی، که در آن همیشه دهها، و نه صدها آژانس دیگر وجود دارند که برای مشتریان مشابهی رقابت میکنند، گاهی اوقات پیشروی میتواند یک چالش غیرممکن به نظر برسد. بسیاری از آژانسها به سادگی تلاش میکنند تا سرپا بمانند و نمیتوانند درآمد مورد نیاز خود را برای سرمایهگذاری مجدد در رشد و توسعه واقعی افزایش دهند.
اگر احساس میکنید که آژانس شما در وضعیت مشابهی گیر کرده است یا به دنبال راههای جدیدی برای سرعت بخشیدن به رشد هستید، این راهنمایی اینجاست تا به شما کمک کند. در ادامه، ما به سه روش اثبات شده و توصیه شده توسط متخصصان نگاه خواهیم کرد تا به هر آژانسی کمک کنیم تا عملیات خود را بهینه کند، از رقبا پیشی بگیرد و درآمد بیشتری کسب کند.
نکته 1 – با آخرین ترند ها هماهنگ باشید تا همیشه از رقبا در افزایش درآمد جلوتر باشید.
دنبال کردن ترند ها فقط برای تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی نیست، نقش مهمی در کار و آژانس ها نیز دارد. در واقع، دنبال کردن و کاور کردن ترند بزرگ جدید میتواند باعث تغییر چشم گیری در شما شود که شما را از رقبایتان جلوتر میکند. فقط باید بتوانید به موقع آن را شناسایی کنید و از آن به نفع خود استفاده کنید.
فرقی نمی کند که در زمینه بازاریابی، طراحی یا هر نوع کار و آژانس دیگری فعالیت می کنید – هر صنعتی ترندهای خود را دارد. با گذشت زمان، ایدهها و روشهای جدید کار ظهور میکنند و صنعت بر این اساس شکل میگیرد و تکامل مییابد.
به عنوان مثال به تبلیغات نگاه کنید. اگر به چند دهه قبل برگردید، تبلیغات یک بازی توپ کاملاً متفاوت بود. این رسانه بسیار حول محور رسانه های فیزیکی – جزوات، پوسترها، مجلات، بروشورها، کارت های ویزیت، بیلبوردها – متمرکز بود و مانند امروز بسیار کمتر شخصی و طراحی شده بود.
سپس اینترنت آمد و همه چیز تغییر کرد.
بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از مقرون به صرفه ترین، در دسترس ترین و موثرترین کانال های تبلیغاتی در تمام دوران ظهور کرد. ترندهای جدیدی مانند استفاده از پلتفرمهای رسانه اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات، مفهوم «تبلیغات بلاگری» به خود گرفت و تمرکز بسیار سنگینتر بر روی سفارشیسازی تبلیغات متناسب با بخشهای مختلف و شناسایی فرهنگ و مخاطب هدف ظاهر شد.
این فقط یک مثال است. همین پدیده در بسیاری از زمینههای دیگر نیز رخ میدهد، و این یک فرآیند مداوم است.
برای مثال، در نحوه برقراری ارتباط، بسیاری از ترندهای جدید، حول اصالت و ایجاد ارتباطات شخصی بین برندها و مشتریانشان می چرخد. در همین حال، در بخش توسعه نرم افزار و اپلیکیشن، تمرکز زیادی بر پوشش فناوری 5G وجود دارد و بسیاری از ترندها بر روی دستگاههای پورتابل تمرکز میکنند.
به طور خلاصه، مهم نیست که چه نوع کاری انجام میدهید، احتمالاً ترندهای بزرگی در حال ظهور هستند که به آن کار مرتبط هستند – روندهایی که میتوانید آنها را دنبال کنید و از آنها ارزش بگیرید.
مرحله 1 – راه هایی برای شناسایی ترندهای مربوط به حوزه خود را برای افزایش درآمد بیابید.
اگر می خواهید از ترندهای جدید و نوظهور حداکثر استفاده را ببرید، ابتدا باید از آنها آگاه باشید. متأسفانه، این چیزی است که بسیاری از صاحبان آژانسها با آن دست و پنجه نرم می کنند. بسیاری از آنها فقط زمانی از ترندها مطلع می شوند که آنها واقعاً توسط افراد دیگر استفاده شده است. در آن مرحله، هر آژانس بزرگی در حال حاضر روی هر ترندی که اتفاق میافتد سرمایهگذاری کرده است و شما در این زمینه عقب مانده اید.
به همین دلیل، شروع به جستجوی راه هایی کنید که از طریق آنها می توانید در مورد ترندها قبل از بزرگ شدن آنها اطلاعات کسب کنید. منابعی را پیدا کنید – مانند وبلاگ ها یا خبرنامه هایی با فیلد و موضوع صنعتی – می توانید از آنها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد صنعت خود استفاده کنید. از روشهای دیگری نیز استفاده کنید، مانند نظرسنجی مشتریان و فرمهای بازخورد و تماس، تا بفهمید مشتریان شما چه میخواهند و ترندهایی را که مرتبط هستند و ارزش سرمایهگذاری روی آنها را دارند، شناسایی کنید.
مرحله 2 – استراتژی هایی برای استخراج ارزش از ترندهای نوظهور طراحی کنید
هنگامی که روندی را که می خواهید در آن مشارکت کنید، شناسایی کردید، باید روی نحوه استفاده از آن روند به نفع آژانس خود تمرکز کنید.
برای این کار به ایده ها، تاکتیک ها و استراتژی ها نیاز دارید. اغلب منطقی است که خلاق ترین افراد خود را به چالش بکشید – مانند روسای تیم ها و بخش های مختلف خود. آنها را به چالش بکشید تا راه هایی برای استفاده حداکثری از یک ترند پیدا کنند. سپس، ایدههای آنها را در کنار سایر اعضای تیم اجرا کنید تا آنها را بهبود بخشید و به درستی تنظیم کنید. این به شما کمک می کند موثرترین استراتژی ها را برای شروع، پیاده سازی و ایجاد کنید.
مرحله 3 – برای پیشی گرفتن از رقبای خود سریع عمل کنید
وقتی صحبت از ترندها می شود، اگر می خواهید واقعاً از آنها نهایت استفاده را ببرید، سرعت بسیار مهم است. وقتی نوآوری یا ایده جدیدی ظهور میکند، طولی نمیکشد که آژانسها به دهها راه مختلف دست پیدا کنند تا از آنها نهایت استفاده رو ببرند. یکی از نمونه های بارز آن هوش مصنوعی است. فقط نگاه کنید که هوش مصنوعی با چه سرعتی توسط آژانس ها در زمینه های مختلف پذیرفته شده است.
هنگامی که چند استراتژی قوی در اختیار دارید، آنها را با دقت اجرا کنید. در مرحله بعد، به دنبال بازخورد از مشتریان خود باشید تا در طول زمان این استراتژی ها را بهبود ببخشید و آنها را به دقت تنظیم کنید تا اطمینان حاصل کنید که به ایجاد تجریه با کیفیت آنها ادامه می دهید.
نکته 2 – به کسب و کار خود تنوع ببخشید و حوزه فعالیت خود را گسترش دهید تا مخاطبان بیشتری را به خود جلب کنید
یکی از مؤثرترین راهها برای افزایش درآمد آژانس، ارائه خدمات اضافی است که به شما امکان میدهد به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
تصور کنید در حال اداره یک فروشگاه مواد غذایی هستید، اما فقط میوه و سبزیجات می فروشید. مطمئناً، شما ممکن است هر روز تعداد زیادی از مشتریان را جذب کنید که به دنبال سیب و پرتقال خود هستند. اما هر کسی که به دنبال گوشت، لبنیات، کالاهای منجمد و غیره است، باید در جای دیگری جستجو کند. اگر شروع به ارائه برخی از آن محصولات کرده باشید، طبیعتاً میتوانید جمعیت بیشتری را وارد کنید و در نتیجه درآمد خود را افزایش دهید.
همین منطق در مورد آژانس ها نیز صدق می کند.
فرض کنید که یک آژانس تبلیغاتی را اداره میکنید و چند سرویس اصلی مانند مشاوره استراتژی تبلیغات، کمپینهای رسانههای اجتماعی و تحقیقات مخاطب را ارائه میدهید. به عنوان مثال، اگر تصمیم به ارائه خدمات سئو یا تولید محتوا دارید، می توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید یا حتی پیشنهادات خود را به مخاطبان فعلی خود گسترش دهید، برای آنها کارهای بیشتری انجام دهید و در این فرآیند از آنها سود بیشتری ببرید.
البته همه اینها با یک اخطار همراه است.
اگر می خواهید خدمات جدید و متنوعی را ارائه دهید، باید مطمئن شوید که می توانید همه آنها را با استاندارد خوبی ارائه دهید. این یک عمل متعادل کننده و ظریف است. شما نمی خواهید آژانس خود را خیلی محدود کنید و مشتریان بالقوه زیادی را از دست بدهید. اما شما همچنین نمیخواهید کیفیت کارتان را در این فرآیند کاهش دهید.
در اینجا چند مرحله برای کمک آورده شده است.
مرحله 1 – رقبای خود را بررسی کنید و مخاطبان خود را در نظر بگیرید
اگر قصد دارید خدمات آژانس خود را گسترش دهید، یک راه خوب برای شروع این است که رقبای خود را بررسی کنید. به آژانس های تبلیغاتی مشابه نگاه کنید و ببینید چه نوع خدماتی را ارائه می دهند. این ممکن است به شما ایده هایی در مورد چگونگی و گسترش کسب و کار و گزینه های خود بدهد.
در طول این فرآیند حتماً مخاطبان خود را در نظر داشته باشید. اشتباه رایجی که صاحبان آژانس مرتکب میشوند این است که شروع به ارائه خدماتی میکنند که مشتریانشان لزوماً نمیخواهند یا نیازی ندارند، که منجر به هدر رفتن پول و تلاش زیادی میشود. بنابراین، برای مشورت با مشتریان فعلی خود وقت بگذارید. از آنها بپرسید که آیا خدمات دیگری وجود دارد که مایلند آژانس شما ارائه دهد یا خیر، و روی آنها تمرکز کنید.
مرحله 2 – بهترین راه برای استفاده از منابع آژانس خود و افزایش درآمد را ارزیابی کنید
شما نمی توانید یک شبه از یک آژانس تخصصی به یک آژانس خدماتی کامل بروید یا به طور ناگهانی شروع به ارائه ده ها خدمات جدید به مشتریان خود کنید. هر سرویس جدید یک سرمایه گذاری است. برای ارائه آن باید کارکنان متخصص و منابع انسانی مورد نیاز را داشته باشید.
به این ترتیب، ارزیابی منابعی که دارید و بهترین روش سرمایه گذاری و تخصیص آن منابع برای پشتیبانی از خدمات جدید مهم است. به عنوان مثال در مورد کارکنان فعلی خود و اینکه آیا آنها قادر به ارائه خدمات جدید هستند یا اینکه آیا شما باید منابع انسانی متخصص خود را گسترش دهید فکر کنید.
نکته 3 – برای بهینه سازی عملیات و پروژه های آژانس خود، روی تکنولوژی سرمایه گذاری کنید
ما در عصر تکنولوژی زندگی میکنیم، با اپلیکیشنها و نرمافزارهایی که تقریباً در همه جنبه های مربوط به پروژه ها کمک میکنند. برنامه هایی وجود دارند که به شما کمک می کنند ارتباط بهتری با مشتریان خود ایجاد کنید، برنامه های اتوماسیونی که میزان کارهای خسته کننده و وقت گیر در دستور کار کارکنان شما را به شدت کاهش می دهند و موارد دیگر.
اگر امروز می خواهید نابود نشوید، شکوفا شوید و پیشرفت کنید، به سادگی نمیتوانید فناوری را نادیده بگیرید. در عوض، آن را در آغوش بگیرید. ابزارها و برنامههایی را بیابید تا آژانس خود را به سطح بعدی برسانید، عملیاتهایتان را بهبود بخشید و فرآیندهای روزانهتان را سادهتر کنید.
مرحله 1 – ضروری ترین نیازهای آژانس خود را شناسایی کنید
ابتدا، مشخص کنید که نقاط ضعف آژانس خود چه چیز هایی می باشد یا آژانس شما در کدام زمینه نیاز به کمک کمک دارد. تکنولوژی نیز در این زمینه به شما کمک می کند تا در یک سری از مسائل از آن بهره ببرید تا از هدر رفت پول خود جلوگیری کنید.
ممکن است کارکنان شما احساس کنند که بیش از حد تحت فشار هستند یا مجبور هستند زمان زیادی را صرف کارهای پیش پا افتاده و یکنواخت کنند که نمی توانند از مهارت های خود حداکثر استفاده را ببرند. یا شاید مشکلی با زمانبندی ها دارید، که معمولاً کار را دیرتر از حد انتظار تحویل میدهید. همچنین ممکن است در زمینههای دیگر، از زمانبندی تا بازاریابی، مدیریت حقوق و دستمزد تا ارتباط با مشتری، مشکلاتی داشته باشید.
مرحله 2 – برنامه های مناسب برای رفع نیازهای خود را پیدا کنید
با شناسایی و درک موقعیت خود، می توانید به یافتن راه حل های تکنولوژیکی مناسب برای بهبود آن اقدام کنید.
با بازگشت به برخی از مثالهای بالا، شرکتی که برای مثال با مهلتهای زمانی مشکل دارد، ممکن است بخواهد روی نرمافزار زمانبندی سرمایهگذاری کند. به طور مشابه، سازمانی که با کارکنانی که بیش از حد کار می کنند یا محدود هستند، درگیر است، ممکن است بخواهد بر روی ابزارهای اتوماسیون تمرکز کند تا به طور خودکار وظایف بی اهمیت را انجام دهد. این کار نیروی کار شما را آزاد میکند تا روی دیگر جنبههای جذابتر کارشان تمرکز کنند.
در کل شما باید فضای خالی بین، مشکل موجود در آژانس خود و راه حل و عملکرد بهتر را از طریق یک سری نرمافزار ها و تکنولوژی های مناسب پوشش دهید . از طرف دیگر، برای راهحلی کاملتر و موثرتر، میتوانید یک بسته نرمافزاری همهجانبه برای آژانس خود با عملکرد چند لایه انتخاب کنید تا تقریباً در هر بخشی، به شما کمک کند.
مرحله 3 – کارکنان خود را آموزش دهید تا از هر ابزاری که استفاده می کنند حداکثر استفاده را ببرند
نرمافزاری عملکرد خوبی دارد که شخصی بتواند به خوبی با آم کار کند. اگر کارکنان شما ندانند که چگونه از یک برنامه یا یک نرافزار بهترین استفاده را ببرند، واقعاً ارزشی از آن برنامه دریافت نخواهند کرد. همیشه زمان لازم را برای آموزش کارکنان – هم اعضای نیروی کار فعلی و هم استخدامهای جدید – در مورد نحوه استفاده از ابزارهایی که آژانس شما میخواهد برای حرکت رو به جلو استفاده کند اختصاص دهید.